Vorig jaar negen klachten voor NWZ

REGIO – Noordwest Ziekenhuisgroep heeft vorig jaar in totaal negen klachten ontvangen.

Acht klachten betroffen het ziekenhuis in Alkmaar en één het ziekenhuis in Den Helder. Ook lagen er nog zes klachten uit het jaar 2022. Vier beslissingen luidden deels gegrond, deels ongegrond.

De gegronde klachten hadden betrekking op het onvolledig zijn van het dossier, de communicatie met of over contact met een ander ziekenhuis en een andere afdeling, het ontbreken van een adequate terugkoppeling aan een dienstdoende longarts, medisch handelen en het achterwege laten van een fysiek spreekuur. In één van de beslissingen is de klacht deels niet-ontvankelijk verklaard, meldt het jaarverslag 2023.

Het blijkt in Alkmaar lastig om een mondelinge klachtbehandeling te plannen. Dit komt met name doordat medisch specialisten vaker aangeven niet aanwezig te kunnen zijn op de voorgestelde datum om de klacht te bespreken. Daardoor duurt het soms lang voordat mondelinge klachtbehandelingen plaatsvinden. Vier van de in 2023 ontvangen klachten werden of worden in 2024 afgehandeld.