Meer agressie tegen medewerkers waterschap

HEERHUGOWAARD – Medewerkers van Hoogheemraadschap Hollands Noorderkwartier (HHNK) krijgen steeds vaker te maken met bedreiging en agressie.

Dat meldt het Noordhollands Dagblad maandag. Het gaat zowel om agressieve fysieke, telefonische als online bejegening. Per e-mail komt ook regelmatig dreigende taal binnen.

Via het interne meldingensysteem zijn slechts 8 agressie-incidenten geregistreerd, maar dat blijkt slechts het topje van de ijsberg. In gesprekken met medewerkers komt naar voren dat zij vaak te maken krijgen met ongewenst gedrag dat niet wordt gemeld. Alle afdelingen met klantcontact hebben ermee te maken.

Volgens het hoogheemraadschap spelen de verharding van de maatschappij en de polarisatie een rol bij de toenemende bedreiging en agressie.

Verder zijn waterkwaliteit, milieu en klimaat onderwerpen waarmee allerlei actiegroepen zich profileren. Het hoogheemraadschap ervaart rond deze thema’s soms een agressieve benadering. Op het hoofdkantoor is een tijdlang een externe beveiliger ingehuurd bij de receptie nadat een dreigement was binnengekomen.

Die beveiliging is inmiddels niet meer nodig, maar er komt wel een strenger toegangsbeleid voor bezoekers. Zo krijgt HHNK later dit jaar een nieuw passensysteem voor toegang van zowel personeel als bezoekers. Deze maatregel kost nog eens 120.000 euro. Gasten mogen bovendien alleen onder begeleiding verder het pand in.