KLACHTEN OV-TAXI

De OV Taxi is openbaar vervoer van deur tot deur voor iedereen. Reizigers die hierover klachten hebben, kunnen deze doorbellen naar nummer 0900 – 10 40 104, kosten 0,10 euro/min.

De klachten over te laat of te vroeg arriveren, onduidelijkheid over de ophaalplek, de bejegening door de chauffeur, de omrijtijd en andere zaken, komen nu vaak terecht op de verkeerde plaats. Het genoemde telefoonnummer is van een onafhankelijk bureau.

De binnengekomen klachten worden dagelijks doorgespeeld aan de klantenservice van Connexxion. Deze moet de klachten binnen vijf werkdagen in behandeling nemen en na uiterlijk drie weken moet de indiener van een klacht een reactie hebben ontvangen.

Connexxion wordt ieder jaar beoordeeld op tal van kwaliteitspunten. Bij goed presteren ontvangt de vervoerder een bonus en bij falen moet de vervoerder een malus betalen.