Column: Een glimlach in tijden van uitdaging
‘Daar kan hij niets aan doen, dus dat meld ik niet’. Zo reageren collega’s vaak vergoelijkend als ze onheus zijn bejegend door bijvoorbeeld een cliënt met dementie. Hoort agressie er inderdaad nu eenmaal bij? We zijn in de zorg gewend om veel te incasseren. Maar de grens verschuift. Er moet heel wat gebeuren voordat er […]