Schagen beantwoordt eenvoudige mail op tijd

NOORDKOP De gemeenten Schagen, Hollands Kroon en Texel zijn erin geslaagd om binnen twee werkdagen een eenvoudige vraag per e-mail te beantwoorden. Ook verstuurden alledrie meteen een ontvangstbevestiging.

Dit blijkt uit jaarlijks onderzoek van klantcontactbeheerder Pricon, waarbij alle gemeenten onlangs zijn benaderd met een eenvoudige vraag. De gemeente Den Helder zakte door het ijs. Daar kwam er wel een ontvangstbevestiging, maar was de vraag na drie weken nog steeds niet beantwoord.

Vergeleken met andere provincies laten gemeenten in Noord-Holland een eenvoudige vraag per mail het vaakst onbeantwoord. Den Helder behoort tot het kwart van de Noord-Hollandse gemeenten die eenvoudige vragen niet op tijd beantwoorden. Van alle Noord-Hollandse gemeenten geeft 77 procent op tijd antwoord op een eenvoudige vraag. In de e-mailgedragslijn voor overheden is bepaald dat gemeenten dat binnen twee werkdagen moeten kunnen. Alleen de gemeenten in de provincie Utrecht doen het dit jaar slechter.

Zestien procent van de Noord-Hollandse gemeenten heeft na drie weken nog steeds geen antwoord gestuurd op een eenvoudige vraag. Naast Den Helder gaat het om Diemen, Dijk en Waard, Drechterland, Enkhuizen, Ouder-Amstel en Uithoorn.

In Noord-Holland vermeldt net als vorig jaar 36 procent van de gemeenten geen e-mailadres op hun website. Dit percentage ligt daarmee tien procentpunt boven het landelijke gemiddelde. Alleen in Flevoland en Zuid-Holland ligt dit percentage hoger.

Negen procent van de Noord-Hollandse gemeenten verplicht burgers onnodig om persoonlijke informatie te delen als zij een eenvoudige vraag willen mailen. Bij deze gemeenten kan dit namelijk alleen nog maar via een contactformulier, waarbij het verstrekken van persoonlijke gegevens verplicht is. Vorig jaar bedroeg dit percentage nog vijf procent.

De volledige onderzoeksresultaten, inclusief resultaten per gemeente, zijn hier te bekijken.