Ombudsman: oplossen van klachten moet beter

SCHAGEN – Veel gemeenten hebben het herkennen, oplossen of voorkomen van problemen over zorg, jeugdhulp en begeleiding naar werk niet op orde. Burgers weten onvoldoende waar, wanneer en hoe zij hun problemen kunnen melden.

Dit schrijft Nationale Ombudsman Reinier van Zutphen in zijn onderzoeksrapport ‘Terug aan tafel, samen de klacht oplossen’.

Er zijn schrijnende voorbeelden van gemeenten die in de clinch liggen met een indicatieinstelling over de verstrekte indicatie waardoor niet de zorg wordt verleend die nodig is. Een klacht helpt niet omdat partijen elkaar de schuld geven.  

De Nationale Ombudsman vindt dat de klachtbehandeling op de leefwereld van de burger moet aansluiten, dus zonder allerlei juridische of ambtelijke drempels.